Termos e condições gerais
TERMOS E CONDIÇÕES
CONCORDO PARA FINS LEGAIS QUE ESTOU DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESSES TERMOS E CONDIÇÕES ABAIXO:
TERMOS E CONDIÇÕES
Ter sido informado dos riscos que a atividade de ecoturismo oferece;
Ter sido informado que independente dos controles de segurança, as atividades de aventura possuem riscos eminentes;
Ter sido informado a não realizar quaisquer atos que venham a degradar o meio ambiente, ou, que infrinjam as regras ambientais;
Ter sido informado que é vedada a participação de gestantes, cardíacos e crianças menores de 5 anos nas atividades de ecoturismo da Natureza Viva;
Ter sido informado que a utilização de serviços de emergência médica durante a prática da atividade de aventura pode ser dificultada pela distância e meios de transporte a um serviço de atendimento avançado;
Gozar de boa saúde e ter informado, por escrito, qualquer condição médica que possua, diferente da normalidade, bem como doenças pré-existentes e/ou uso de medicamentos;
Que a atividade de aventura a ser praticada não exige experiência prévia, mas que o cliente deverá seguir atentamente as orientações de segurança da contratada Natureza Viva;
Que entendo e aceito os riscos mencionados;
Tenho ciência de que qualquer ato meu, contrário às informações recebidas e orientações da equipe da CONTRATADA, podem causar danos à minha integridade física, ao meio ambiente e a terceiros, os quais assumo.
Que isento a CONTRATADA Natureza Viva de todos os danos causados a mim ou a terceiros, por questões físicas que me acometam ou que eu venha a dar causa por ato próprio.
Que condições meteorológicas e ambientais podem agravar os riscos inerentes a atividade de aventura, motivo pelo qual recebida a instrução para findar a prática pelo profissional disponibilizado pela CONTRATADA deverei acatar.
Que não é permitido fazer uso de bebidas alcóolicas antes e durante as atividades de aventura.
Que durante a atividade é necessário cumprir as normas técnicas afetas a atividade, para a minha segurança, dos demais participantes e dos condutores.
Que a atividade de ecoturismo será realizada com quantidade mínima de participantes, que varia de roteiro para roteiro;
Que é expressamente proibido o uso de fogo durante a atividade de ecoturismo;
Que não é permitido o uso de aparelhos sonoros durante a atividade de ecoturismo e em área das Unidades de Conservação Ambiental;
Que não é permitido a entrada e permanecia de animais domestico nas áreas de Unidade de Conservação, sendo proibido levar animais domésticos durante as atividades de ecoturismo promovidas pela agência Natureza Viva.
Perigos e Riscos envolvidos na atividade:
- Quedas de materiais pessoais, como por exemplo, máquinas fotográficas, equipamentos de filmagem, óculos de sol ou de grau, bonés, celulares dentre outros;
- Riscos gerais de passeios na natureza, tais como picadas de insetos (carrapatos, abelhas, marimbondos), animais peçonhentos, queda de árvore, desprendimento de pedras causadas pelo grupo ou não, contato com plantas urticantes e espinhosas, riscos de afogamento, insolação, internação, desmaios e mal súbito;
- Condições climáticas e mudanças meteorológicas como chuva com raios, podendo aumentar repentinamente o volume de água e causar queda de árvores;
Atrito com estrutura física feita de corda podendo causar queimaduras;
Queda da própria altura, queda de média, baixa e grande altura;
Choque com pedras ou galhos durante o percurso e durante o banho de cachoeira; - Lesões leves, graves ou gravíssimas e se perder do grupo pelo não cumprimento das orientações da equipe Natureza Viva;
- Percurso com terreno irregular, com buracos e com trechos de declive acentuado que podem ocasionar, esforço excessivo nas articulações: fadiga, escorregões, escoriações, arranhões, pequenas queimaduras, dentre outros;
Contato com animais silvestres de pequeno, médio e grande porte;
Informações gerais:
Não faz parte do escopo desse contrato o fornecimento de alimentos. Por precaução, leve alimentos para consumi-los durante o passeio e faça uma alimentação prévia adequada;
• Para a boa realização da atividade você deverá estar usando vestimenta adequada que assegure proteção, mobilidade e conforto, calçado fechado apropriado para caminhada, proteção para a cabeça como chapéu ou boné, roupa de banho, protetor solar, recipiente para água entre outros itens de uso pessoal;
Caso faça uso de algum remédio de uso regular, leve-o para a atividade
Ao efetuar o pagamento, autorizo a Contratada Natureza Viva e seus condutores de turismo a veicularem minha imagem colhida neste evento para fins promocionais e para inserção em páginas da internet, inclusive redes sociais.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO – AGÊNCIA NATUREZA VIVA
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Lei Geral do Turismo (11.771/2008), Decreto 7.381/2010 e práticas recomendadas para agências de ecoturismo e turismo de aventura.
A Agência Natureza Viva Ecoturismo busca oferecer experiências seguras, responsáveis e bem organizadas na natureza. Para garantir transparência e equilíbrio entre direitos e deveres de ambas as partes, apresentamos nossa Política de Cancelamento, válida para todos os passeios.
Ao efetuar uma reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)
O cliente que realizar a compra pela internet ou outro meio remoto poderá cancelar sua reserva em até 7 dias corridos após a compra, com reembolso integral, desde que:
✔ o pedido seja feito com pelo menos 72 horas de antecedência da data do passeio.
Solicitações feitas após esse prazo seguirão as regras abaixo.
2. ATRASOS E NÃO COMPARECIMENTO
- O não comparecimento no horário agendado é considerado desistência, sem direito a reembolso ou reagendamento.
- Após o início da atividade, não é possível incluir o cliente por segurança e logística.
- É recomendado chegar com mínimo 15 minutos de antecedência.
3. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO CLIENTE – NOVAS REGRAS
3.1. Cancelamento com mais de 7 dias antes do passeio
✔ Reembolso com retenção de até 20% (custos operacionais)
ou
✔ Crédito integral para outro passeio (validade: 12 meses).
3.2. Cancelamento entre 7 e 3 dias antes do passeio
✔ Reembolso com retenção de 30%
ou
✔ Crédito integral válido por 03 meses.
3.3. Cancelamento com menos de 48 horas antes do passeio
❌ Não há reembolso, pois toda a logística já foi executada.
✔ O cliente pode:
- Reagendar uma vez, gratuitamente, dentro do prazo de 03 meses;
- Ou transferir a vaga para outra pessoa, sem custos.
3.4. Cancelamento com menos de 48h com atestado médico
Mesmo com atestado:
❌ Sem reembolso, porque os custos operacionais já foram assumidos.
✔ O cliente tem direito a:
- 1 remarcação gratuita, válida por 03 meses, mediante disponibilidade;
- Ou transferência da vaga para outra pessoa sem custo.
3.5. Não comparecimento (no-show)
❌ Sem reembolso.
❌ Sem remarcação.
4. REMARCAÇÕES SOLICITADAS PELO CLIENTE – NOVAS REGRAS
4.1. Remarcação com mais de 72h de antecedência
✔ Permitida uma remarcação gratuita.
✔ Válida por 12 meses.
4.2. Remarcação com menos de 72h
- Taxa de 20% do valor do passeio, pois não há tempo hábil para revenda da vaga.
5. CANCELAMENTOS PELA AGÊNCIA POR MOTIVOS EXTERNOS (CLIMA, SEGURANÇA OU FORÇA MAIOR)
A segurança é prioridade. A Natureza Viva poderá remarcar ou cancelar passeios em caso de:
- chuva intensa, vento forte, raios, enxurradas ou risco ambiental;
- fechamento da trilha por órgãos ambientais;
- orientações da Defesa Civil;
- fatores que comprometam a segurança do grupo.
Nesses casos, o cliente pode escolher entre:
✔ Remarcação gratuita (válida por 12 meses);
✔ Crédito integral para qualquer roteiro de mesmo valor;
✔ Reembolso integral.
6. CANCELAMENTO POR FALTA DE QUÓRUM MÍNIMO
Se o passeio não atingir o número mínimo de participantes, a agência poderá cancelá-lo.
O cliente poderá optar por:
✔ Reembolso integral;
✔ Crédito integral válido por 03 meses;
✔ Remarcação gratuita.
7. CONDIÇÕES GERAIS
- A agência é responsável apenas pelos serviços incluídos no pacote adquirido.
- Gastos externos ao passeio (equipamentos, transporte extra, hospedagem, alimentação etc.) são responsabilidade do cliente.
- Reembolsos em cartão seguirão o prazo da operadora. Taxas cobradas pela plataforma de pagamento não são reembolsadas, pois não retornam à agência.
- O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis após solicitação formal.
8. TRANSFERÊNCIA DE VAGA
O cliente pode transferir sua vaga para outra pessoa até 24 horas antes do passeio, sem custo adicional.
9. CANAIS OFICIAIS PARA CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES
📱 WhatsApp: (13) 98132-3636
Agradecemos sua compreensão e alinhamento com nossas políticas.
Nosso compromisso é proporcionar experiências seguras, organizadas e transformadoras em contato com a natureza.
Termos e condições -
