Contato
Estamos prontos para ajudar você a planejar uma experiência inesquecível em meio à natureza.
Fale diretamente com Leandro Kalleder e a equipe da Natureza Viva para tirar dúvidas, consultar datas disponíveis, solicitar roteiros personalizados ou realizar sua reserva.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Acompanhe trilhas, cachoeiras, ecoturismo, observação de fungos, bastidores dos roteiros e novidades da Natureza Viva.
Assim conseguiremos responder mais rapidamente e indicar a melhor experiência para você.
A natureza transforma. Estamos aqui para ajudar você a viver essa experiência.
TERMOS E CONDIÇÕES
CONCORDO PARA FINS LEGAIS QUE ESTOU DE ACORDO COM AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESSES TERMOS E CONDIÇÕES ABAIXO:
TERMOS E CONDIÇÕES
Ter sido informado dos riscos que a atividade de ecoturismo oferece;
Ter sido informado que independente dos controles de segurança, as atividades de aventura possuem riscos eminentes;
Ter sido informado a não realizar quaisquer atos que venham a degradar o meio ambiente, ou, que infrinjam as regras ambientais;
Ter sido informado que é vedada a participação de gestantes, cardíacos e crianças menores de 5 anos nas atividades de ecoturismo da Natureza Viva;
Ter sido informado que a utilização de serviços de emergência médica durante a prática da atividade de aventura pode ser dificultada pela distância e meios de transporte a um serviço de atendimento avançado;
Gozar de boa saúde e ter informado, por escrito, qualquer condição médica que possua, diferente da normalidade, bem como doenças pré-existentes e/ou uso de medicamentos;
Que a atividade de aventura a ser praticada não exige experiência prévia, mas que o cliente deverá seguir atentamente as orientações de segurança da contratada Natureza Viva;
Que entendo e aceito os riscos mencionados;
Tenho ciência de que qualquer ato meu, contrário às informações recebidas e orientações da equipe da CONTRATADA, podem causar danos à minha integridade física, ao meio ambiente e a terceiros, os quais assumo.
Que isento a CONTRATADA Natureza Viva de todos os danos causados a mim ou a terceiros, por questões físicas que me acometam ou que eu venha a dar causa por ato próprio.
Que condições meteorológicas e ambientais podem agravar os riscos inerentes a atividade de aventura, motivo pelo qual recebida a instrução para findar a prática pelo profissional disponibilizado pela CONTRATADA deverei acatar.
Que não é permitido fazer uso de bebidas alcóolicas antes e durante as atividades de aventura.
Que durante a atividade é necessário cumprir as normas técnicas afetas a atividade, para a minha segurança, dos demais participantes e dos condutores.
Que a atividade de ecoturismo será realizada com quantidade mínima de participantes, que varia de roteiro para roteiro;
Que é expressamente proibido o uso de fogo durante a atividade de ecoturismo;
Que não é permitido o uso de aparelhos sonoros durante a atividade de ecoturismo e em área das Unidades de Conservação Ambiental;
Que não é permitido a entrada e permanecia de animais domestico nas áreas de Unidade de Conservação, sendo proibido levar animais domésticos durante as atividades de ecoturismo promovidas pela agência Natureza Viva.
Perigos e Riscos envolvidos na atividade:
Informações gerais:
Não faz parte do escopo desse contrato o fornecimento de alimentos. Por precaução, leve alimentos para consumi-los durante o passeio e faça uma alimentação prévia adequada;
• Para a boa realização da atividade você deverá estar usando vestimenta adequada que assegure proteção, mobilidade e conforto, calçado fechado apropriado para caminhada, proteção para a cabeça como chapéu ou boné, roupa de banho, protetor solar, recipiente para água entre outros itens de uso pessoal;
Caso faça uso de algum remédio de uso regular, leve-o para a atividade
Ao efetuar o pagamento, autorizo a Contratada Natureza Viva e seus condutores de turismo a veicularem minha imagem colhida neste evento para fins promocionais e para inserção em páginas da internet, inclusive redes sociais.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Lei Geral do Turismo (11.771/2008), Decreto 7.381/2010 e práticas recomendadas para agências de ecoturismo e turismo de aventura.
A Agência Natureza Viva Ecoturismo busca oferecer experiências seguras, responsáveis e bem organizadas na natureza. Para garantir transparência e equilíbrio entre direitos e deveres de ambas as partes, apresentamos nossa Política de Cancelamento, válida para todos os passeios.
Ao efetuar uma reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)
O cliente que realizar a compra pela internet ou outro meio remoto poderá cancelar sua reserva em até 7 dias corridos após a compra, com reembolso integral, desde que:
✔ o pedido seja feito com pelo menos 72 horas de antecedência da data do passeio.
Solicitações feitas após esse prazo seguirão as regras abaixo.
2. ATRASOS E NÃO COMPARECIMENTO
3. CANCELAMENTO POR INICIATIVA DO CLIENTE
3.1. Cancelamento com mais de 7 dias antes do passeio
✔ Reembolso com retenção de até 20% (custos operacionais)
ou
✔ Crédito integral para outro passeio (validade: 03 meses).
3.2. Cancelamento entre 7 e 3 dias antes do passeio
✔ Reembolso com retenção de 30%
ou
✔ Crédito integral válido por 03 meses.
3.3. Cancelamento com menos de 48 horas antes do passeio
❌ Não há reembolso, pois toda a logística já foi executada.
✔ O cliente pode:
3.4. Cancelamento com menos de 48h com atestado médico
Mesmo com atestado:
❌ Sem reembolso, porque os custos operacionais já foram assumidos.
✔ O cliente tem direito a:
3.5. Não comparecimento (no-show)
❌ Sem reembolso.
❌ Sem remarcação.
4. REMARCAÇÕES SOLICITADAS PELO CLIENTE
4.1. Remarcação com mais de 72h de antecedência
✔ Permitida uma remarcação gratuita.
✔ Válida por 03 meses.
4.2. Remarcação com menos de 72h
5. CANCELAMENTOS PELA AGÊNCIA POR MOTIVOS EXTERNOS (CLIMA, SEGURANÇA OU FORÇA MAIOR)
A segurança é prioridade. A Natureza Viva poderá remarcar ou cancelar passeios em caso de:
Nesses casos, o cliente pode escolher entre:
✔ Remarcação gratuita (válida por 03 meses);
✔ Crédito integral para qualquer roteiro de mesmo valor;
✔ Reembolso integral.
6. CANCELAMENTO POR FALTA DE QUÓRUM MÍNIMO
Se o passeio não atingir o número mínimo de participantes, a agência poderá cancelá-lo.
O cliente poderá optar por:
✔ Reembolso integral;
✔ Crédito integral válido por 03 meses;
✔ Remarcação gratuita.
7. CONDIÇÕES GERAIS
8. TRANSFERÊNCIA DE VAGA
O cliente pode transferir sua vaga para outra pessoa até 24 horas antes do passeio, sem custo adicional.
9. CANAIS OFICIAIS PARA CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES
📱 WhatsApp: (13) 98132-3636
Agradecemos sua compreensão e alinhamento com nossas políticas.
Nosso compromisso é proporcionar experiências seguras, organizadas e transformadoras em contato com a natureza.